Los volúmenes de solicitudes de inmigración aumentan constantemente y los clientes esperan cada vez más interacciones más rápidas y fáciles. Por lo tanto, IRCC ha estado utilizando análisis de datos avanzados e inteligencia artificial (IA) para mejorar el servicio al cliente. Sin embargo, ¿la herramienta Chinook utiliza inteligencia artificial o toma decisiones sobre las aplicaciones? ¿Cómo usan esta herramienta los oficiales de IRCC?
En este artículo, responderemos estas preguntas, pero primero, exploremos qué es Chinook.
¿Qué es Chinook?
Chinook es una herramienta -basada en Microsoft Excel- desarrollada por Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC) para el procesamiento de solicitudes de residencia temporal. Según IRCC, Chinook simplifica la representación visual de la información de un cliente. ¿Qué significa esto?
Chinook muestra (de una manera más fácil) la información almacenada en:
- el Sistema Global de Gestión de Casos (GCMS),
- sistema de procesamiento de IRCC,
- y el sistema de registro.
Por lo tanto, ofrece una vista consolidada de estas plataformas, en lugar de un diseño de múltiples pantallas de la información de la aplicación. “Esto es especialmente importante en países donde el ancho de banda de la computadora es lento, lo que de otro modo ralentizaría el procesamiento de la aplicación”, dijo IRCC. También agregó que la herramienta acorta los tiempos de revisión por solicitud, lo que aumenta la productividad.
En diciembre de 2020, IRCC midió el desempeño de Chinook a través de un estudio de muestra para oficinas de migración en el extranjero. Los resultados determinaron que hubo una ganancia de 18-30% en eficiencia.
¿Cuándo se creó Chinook y cómo lo usan los oficiales de IRCC?
El personal de IRCC, expertos en la materia en procesamiento de inmigración o ciencias de la computación, desarrolló Chinook en 2018. Por supuesto, IRCC ha implementado múltiples iteraciones ya que Chinook está sujeto a actualizaciones adicionales. y desarrollo. Sin embargo, lanzó oficialmente la herramienta en 2019.
La herramienta Chinook se puso a prueba en las oficinas de procesamiento en 2018 y se lanzó oficialmente en 2019. Desde entonces, los funcionarios del IRCC pueden usar la herramienta Chinook para evaluar:
- visa de residente temporal,
- permiso de estudio, y
- solicitudes de permiso de trabajo.
La información de la solicitud se extrae de The Global Case Management System (GCMS) y se presenta en Chinook.
Para aquellos que no están familiarizados, GCMS es el sistema de gestión de información electrónica mundial integrado de IRCC. Además, IRCC utiliza este sistema para procesar (internamente) solicitudes de ciudadanía, inmigración y ciertos servicios de pasaporte. En consecuencia, la información de la aplicación en Chinook son los mismos datos que en GCMS.
Chinook admite administrativamente diferentes pasos en el proceso de evaluación de una aplicación, según el módulo utilizado. Los diversos módulos pueden ayudar al IRCC con pasos como la gestión de archivos, la gestión de indicadores y la gestión previa y posterior a la decisión.
¿La herramienta Chinook utiliza inteligencia artificial?
La herramienta no utiliza inteligencia artificial (IA) ni análisis avanzados para la toma de decisiones. Además, no hay algoritmos integrados para la toma de decisiones.
“Siempre es un oficial de IRCC, no la herramienta Chinook, quien toma la decisión final sobre una solicitud”, señaló IRCC. Continúa:
“Chinook no evalúa ni toma decisiones sobre las solicitudes. Los oficiales continúan revisando toda la información enviada por los clientes para garantizar decisiones informadas y justas
¿En qué aplicaciones utiliza IRCC análisis de datos avanzados?
IRCC utiliza análisis de datos avanzados en solicitudes de TRV enviadas desde fuera de Canadá, y
Solicitudes de patrocinio de cónyuges y parejas de hecho presentadas en Canadá.
El 24 de enero de 2022, IRCC amplió el uso de análisis de datos avanzados para reducir el creciente volumen de aplicaciones TRV. En ese momento, IRCC dijo que el sistema de análisis iba a identificar aplicaciones de rutina para un procesamiento optimizado. También iba a clasificar y clasificar aplicaciones no rutinarias en función de su nivel de complejidad. Sin embargo, el sistema de análisis no «rechazará ni recomendará rechazar solicitudes», dijo IRCC.
Para saber más sobre esto, por favor lea los siguientes artículos:
- IRCC utiliza un sistema especial para procesar solicitudes de TRV (fuera de Canadá)
- Uso de Inteligencia Artificial en las Solicitudes de Inmigración
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