El 1 de septiembre, el Honorable Sean Fraser, Ministro de Inmigración, visitó un centro de procesamiento de solicitudes de IRCC en Nueva Escocia. Durante su visita, el Ministro anunció nuevos servicios en línea que mejorarán la experiencia del cliente y reducirán los retrasos.

Exploremos en detalle las siguientes mejoras:

  • Redución de los tiempos de espera
  • Expansión de los servicios de solicitudes en línea
  • Ampliación del rastreador de estado de la aplicación
  • Mejoras en la información que se provee a los clientes
  • Modernización del programa de ciudadanía

Reduciendo los tiempos de espera

Durante la pandemia, IRCC comenzó a realizar entrevistas por teléfono y video con patrocinadores y solicitantes para procesar rápidamente las solicitudes de reunificación familiar. Al modernizar sus servicios, IRCC ahora ha regresado al estándar de servicio anterior a la pandemia: 12 meses para nuevas solicitudes de patrocinio conyugal.

Además, IRCC ha reanudado las entrevistas en persona en las oficinas canadienses e internacionales. El departamento continuará ofreciendo entrevistas virtuales a los clientes cuando sea posible. También están trabajando para ampliar la disponibilidad de entrevistas virtuales en las oficinas en el extranjero. Esto incluirá un proyecto piloto que permitirá que el patrocinio conyugal y otros clientes participen en entrevistas virtuales en algunos centros de solicitud de visa. De esta forma, los clientes no tendrán que desplazarse a una oficina de visado.

<<Además: IRCC eximirá a algunos solicitantes dentro de Canadá del requisito de IME>>

Expansión de las solicitudes en línea para la residencia permanente

El Ministro anunció que el acceso al portal de solicitud en línea para clientes ahora se ha ampliado a la mayoría de los solicitantes de residencia permanente. IRCC comenzará la transición a aplicaciones 100 % digitales para la mayoría de sus programas de residencia permanente el 23 de septiembre. Sin embargo, el departamento mantendrá formatos alternativos disponibles para las personas que requieran adaptaciones.

Ampliación del rastreador de estado de la aplicación

Para la primavera del 2023, IRCC habrá ampliado el rastreador de estado de la solicitud a 7 programas más de residencia permanente y residencia temporal. Asimismo, IRCC introdujo un rastreador de estado de solicitud de ciudadanía para clientes en mayo de 2021. Este también se ampliará para incluir acceso a representantes en septiembre del 2022.

Brindar mejor información a los clientes

IRCC está realizando mejoras adicionales en su herramienta de tiempos de procesamiento en línea para proporcionar información más precisa. A partir de este otoño del 2022, IRCC publicará estimaciones prospectivas de cuánto tiempo llevará procesar una solicitud. Esta mejora aumentará la previsibilidad para los solicitantes.

Modernización del programa de ciudadanía

En agosto del 2021, IRCC lanzó una nueva herramienta que permite que la mayoría de las solicitudes de ciudadanía se presenten en línea. La herramienta ahora se ha ampliado para permitir que grupos de adultos presenten su solicitud juntos. IRCC también tiene la intención de expandir esta herramienta para ofrecer solicitudes en línea para menores de 18 años antes de fin de año.

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